O
bom atendimento faz o cliente comprar mais, voltar outras vezes e ainda
recomendar sua empresa para outras pessoas. Como você pode ver, o atendimento
que seu cliente recebe interfere diretamente no sucesso da sua empresa.
Pesquisas
mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio.
Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à
insatisfação com o atendimento, superando até os preços altos. A boa notícia é
que o segredo para mudar esta situação está na forma de se comunicar e de se
relacionar com o outro. Podemos nos transformar e melhorar a cada dia.
A
regra que se mantém em todos os atendimentos é a boa educação. Cumprimentar as
pessoas, ser gentil, sorrir, olhar nos olhos, dar atenção exclusiva e sempre
oferecer soluções ao cliente são atitudes que fazem a diferença.
A
comunicação é uma ferramenta poderosa e, quando utilizada de forma inteligente,
pode construir uma imagem positiva e conquistar bons relacionamentos na vida pessoal
e profissional. Utilize o atendimento a seu favor, garanta uma imagem positiva
e conquiste mais clientes. Faça a diferença!
Tenho
observado os diferentes tipos de atendimentos, alguns bons, outros ótimos e muitos deixam a desejar. São
atendentes no celular, prestando atenção nas conversas paralelas, falando de alguém
para o colega, de mau humor, entre tantas outras manifestações desagradáveis.
Então resolvi criar um quadro aqui no meu Blog que valorize os profissionais
que fazem a diferença na forma de atender e que alerte outros que podem se dar
conta da importância da qualidade no atendimento. O nome do quadro vai ser: “Atendimento
cinco estrelas”. Neste quadro vou comentar casos de atendimentos que vivenciei
e histórias que me contaram. E no final vou atribuir estrelas. Convido vocês a
compartilharem histórias.
