Assistindo o vídeo do Leandro Karnal fiquei com sentimento de culpa por não ter lido tudo que gostaria. Concordo que o livro é um grande companheiro. 

Algumas frases sobre comunicação para refletir

1.    Bons argumentos falam mais alto que berros.

2.    Gritou? Perdeu a razão.

3.    O silêncio no diálogo, pode gritar, consentir ou processar a informação.  

4.   Quem não se comunica BEM se trumbica.

5.    Ao se comunicar crie conexões “tigre” para toda a vida.

6.    O tom de voz revela a pessoa que você é.

Como fazer um discurso de sucesso?

Como fazer um discurso de sucesso?

Por: Janete Aragonês

A primeira-dama dos Estados Unidos, Michelle Obama, emocionou a plateia na Convenção Democrata. Discursou com honestidade e sinceridade, se posicionou com firmeza e elegância e registrou o melhor discurso dos últimos tempos.

Os eleitores escutaram atentamente, choraram, silenciaram, aplaudiram, ovacionaram. Pergunto: quais palavras mágicas a Primeira Dama Michelle usou para alcançar tanto sucesso?

 Michelle tocou a sensibilidade de cada um,  com as palavras certas e levou os eleitores a sentirem o que ela sentiu. Usou o tom de voz adequado para contar sua história e emocionar. Explorou o imaginário dos ouvintes, quando os levou para dentro da casa mais importante dos Estados Unidos dizendo:  

"Hoje, acordo toda manhã em uma casa que foi construída por escravos. E eu vejo minhas filhas - duas jovens negras inteligentes e lindas - brincando com o cachorro no gramado da Casa Branca." Todos conseguiram visualizar essa cena, a grama verde, o cachorro correndo e as meninas alegres... e mais uma vez o imaginário foi explorado quando contou:  "Nunca me esquecerei daquela manhã de inverno em que vi nossas meninas, com apenas 7 e 10 anos de idade, entrarem naquelas caminhonetes pretas com todos aqueles homens armados. E, diante de seus pequenos rostos colados nas janelas, a única coisa que pude pensar foi 'O que nós fizemos?'." "Naquele momento, me dei conta de que, durante nosso tempo na Casa Branca, seria formada a base de quem elas se tornariam. E a forma como lidaríamos com essa experiência poderia torná-las boas pessoas ou destruí-las." Levou a plateia para a vida familiar. Mostrou-se comum, humana e simples, como eu, você e todos que estavam lá ou estão na internet vendo seu vídeo, lendo seu discurso ou assistiram na TV. Michelle revelou sentimentos, preocupações, experiências e estabeleceu uma conexão firme e de respeito com a plateia. Defendeu a importância de que o próximo presidente dos Estados Unidos seja uma pessoa exemplar como Hillary, salientou a perseverança e a seriedade da candidata e valorizou a presença feminina na presidência em uma referência à discriminação de gênero, entre tantos outros tipos de preconceitos.

Um discurso vindo do coração.

Uma grande lição de como fazer um discurso de sucesso.

Atendimento na medida certa

Atendimento   #atendimento #business #capacitação #cliente #comercio #comunicação #diferencial #lojas #venda #vendedor 

Terça feira, 23/02/2016, saí da Studio 3D Comunicação e convidei minha querida mãe, 84 anos, para tomar um vinhozinho, ela aceitou. No caminho lembrei que precisava comprar um vestido para ir à formatura da Carol, minha filha, que hoje já é uma publicitária.

No mesmo dia já havia passado por muitas lojas no centro da cidade. Em busca do vestido ideal para a ocasião, fui atendida por diferentes pessoas. Algumas passaram despercebidas outras marcaram negativamente. Me chamaram de querida, flor, meu amor. Quanto aos modelos, me disseram: “o que tem tá exposto!” mas os que mais me incomodaram foram os que estavam mexendo no celular e não se deram o trabalho de vir me atender. Devem se sentir super conectados mas, para mim, estão fora do ar.

Então, fomos à Makenji do Shopping Itaguaçu, em São José-SC. Entrei para dar “uma olhadinha”, a vendedora se aproximou, me cumprimentou com um sorriso e perguntou: “posso te ajudar?”. Descrevi o que eu estava procurando e ela selecionou seis vestidos fazendo comentários pertinentes. Ela não queria simplesmente me agradar, ela queria, assim como eu, encontrar o vestido ideal para mim. Discreta, com tom de voz adequado, atenciosa com minha mãe, simpática na medida certa, proativa na solução de problemas, a moça estava o tempo todo presente no atendimento. Nada de mais, nada de menos. Acabei comprando dois vestidos. Quando decidi a compra, perguntei se podia postar uma foto dela no meu Blog e expliquei o por quê, ela não esperava e ficou muito contente. Fica aí a dica: estar presente no momento diferencia você no trabalho, com a família, com os amigos e com o parceiro.

Hoje meu Parabéns especial vai para a Paula. Você fez um atendimento 5 estrelas!

Depois, satisfeita com minhas compras, minha mãe Augusta e eu fomos ao Café Paris tomar nosso vinho.

Registro do atendimento 5 estrelas realizado por Paula.

Carol e eu na colação de grau em Publicidade e Propaganda com o vestido que conforme Paula é Jovial.  

Atendimento 5 estrelas.

Café Lacan, localizado no centro de Florianópolis,  inspira à reflexão, o ambiente pequeno e aconchegante favorece o atendimento personalizado. Em visita à página do café pude observar que estão alcançando o propósito, segundo a rede social "O café Lacan possui um ambiente aconchegante onde atendemos nossos clientes de forma pessoal, educada e diferenciada". Parabéns! Atendimento 5 estrelas. 

Você foi bem atendido?

 O bom atendimento faz o cliente comprar mais, voltar outras vezes e ainda recomendar sua empresa para outras pessoas. Como você pode ver, o atendimento que seu cliente recebe interfere diretamente no sucesso da sua empresa.

Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando até os preços altos. A boa notícia é que o segredo para mudar esta situação está na forma de se comunicar e de se relacionar com o outro. Podemos nos transformar e melhorar a cada dia.

A regra que se mantém em todos os atendimentos é a boa educação. Cumprimentar as pessoas, ser gentil, sorrir, olhar nos olhos, dar atenção exclusiva e sempre oferecer soluções ao cliente são atitudes que fazem a diferença.

A comunicação é uma ferramenta poderosa e, quando utilizada de forma inteligente, pode construir uma imagem positiva e conquistar bons relacionamentos na vida pessoal e profissional. Utilize o atendimento a seu favor, garanta uma imagem positiva e conquiste mais clientes. Faça a diferença!

Tenho observado os diferentes tipos de atendimentos, alguns bons, outros  ótimos e muitos deixam a desejar. São atendentes no celular, prestando atenção nas conversas paralelas, falando de alguém para o colega, de mau humor, entre tantas outras manifestações desagradáveis. Então resolvi criar um quadro aqui no meu Blog que valorize os profissionais que fazem a diferença na forma de atender e que alerte outros que podem se dar conta da importância da qualidade no atendimento. O nome do quadro vai ser: “Atendimento cinco estrelas”. Neste quadro vou comentar casos de atendimentos que vivenciei e histórias que me contaram. E no final vou atribuir estrelas. Convido vocês a compartilharem histórias.